Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Zones de livraison
PAUSE CAFÉ propose la livraison de ses jeux pédagogiques en France et à l'international.
Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées lors du passage de commande sur le site www.lesjeuxpausecafe.com.
Certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions ou de modalités particulières.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 5 à 10 jours ouvrés, pour les destinations auxquelles ce délai s'applique.
Les délais de livraison internationaux peuvent varier selon le pays de destination, les transporteurs et les formalités douanières.
La date ou le délai applicable à la commande est communiqué avant sa validation définitive.
En cas de précommande ou de rupture temporaire de stock, une date ou un délai de livraison spécifique est indiqué avant l'achat.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et les modalités d'expédition proposées.
Le montant applicable est communiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
Pour les expéditions internationales, des taxes ou frais de douane peuvent s'appliquer.
4. Suivi des commandes
Après validation de sa commande, le client reçoit un e-mail de confirmation.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail.
Pour toute question concernant l'expédition :
5. Droit de rétractation des particuliers
Pour les achats à distance soumis au droit français de la consommation, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Le consommateur peut informer PAUSE CAFÉ de sa décision par e-mail à contact@lesjeuxpausecafe.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition lorsque celle-ci est légalement requise.
Le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit, sauf récupération organisée par PAUSE CAFÉ.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
L'adresse de retour est :
PAUSE CAFÉ
5 rue Albert Tournier
33200 Bordeaux, France
Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires. Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
L'ouverture de l'emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, PAUSE CAFÉ rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la loi.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est légalement exigé.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
PAUSE CAFÉ peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
7. Produit endommagé ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou non conforme, le client est invité à contacter PAUSE CAFÉ dans les meilleurs délais :
Il peut joindre des photographies afin de faciliter le traitement de sa demande.
Cette démarche ne conditionne pas l'exercice des garanties légales.
Pour les consommateurs, les solutions prévues par les garanties légales sont appliquées sans frais lorsque les conditions légales sont réunies.
8. Retours des clients professionnels
Les commandes effectuées dans le cadre d'une activité professionnelle ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux consommateurs.
Les retours commerciaux de produits conformes sont possibles uniquement selon les conditions expressément convenues avec PAUSE CAFÉ.
Les garanties et recours légaux applicables aux clients professionnels demeurent préservés.
9. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un remboursement :
PAUSE CAFÉ
5 rue Albert Tournier
33200 Bordeaux, France
E-mail : contact@lesjeuxpausecafe.com
